1. ご予約・ご利用条件について
Q. 初めて受診する（初診）場合でも、オンライン診療を利用できますか？
A. はい、初めてご受診される方もご利用いただけます。ただし、症状によっては安全な診療のため対面診療（ご来院）をお願いする場合や、オンラインでは処方できないお薬（一部の睡眠薬や精神安定剤など）がございます。
Q. どのような症状や相談で利用できますか？
A. 生理痛、PMS（月経前症候群）、月経不順、更年期障害のご相談や、お薬の継続処方（低用量ピル等）でご利用いただけます。
※検査（採血・内診・がん検診など）が必要と医師が判断した場合は、対面診療をご案内することがございます。
Q. 未成年でも受診できますか？
A. ご受診いただけます。ただし、状況確認のため保護者の方のご同席をお願いする場合や、事前にお電話等で確認させていただくことがございます。
2. 受診当日・診察について
Q. 予約時間になったら、どうすればいいですか？
A. ご予約完了メール等でお送りした診察用URLをクリックし、事前にマイクとカメラの動作確認を行った上でお待ちください。医師の準備が整い次第、診察が始まります。
※前の患者様の診察状況により、開始時間が多少前後する場合がございます。画面を開いたまま少々お待ちください。
Q. どんな場所で受診すればいいですか？
A. 個人情報やプライバシー保護のため、ご自宅やお車の中など、静かで第三者に会話が聞こえないプライベートな空間でご参加ください（カフェや電車内などの公共の場所はご遠慮ください）。
3. お薬の受け取り・発送について
Q. お薬はどのように受け取りますか？
A. 保険診療のお薬（処方箋）はご指定の調剤薬局でのお受け取りとなります。自費のピルにつきましては、ご自宅へ郵送（レターパックライト等）でお届けいたします。
Q. 電子処方箋と紙の処方箋の違いは何ですか？
A. 電子処方箋に対応している薬局をご利用の場合は、マイナ保険証をお持ちいただくことでスムーズにお薬を受け取れます（処方箋の郵送料はかかりません）。対応していない薬局や紙をご希望の場合は、当院から薬局へ処方箋を送付いたします（別途原本郵送料等がかかります）。
Q. 自費ピルは申込みからどのくらいで届きますか？
A. 決済完了確認後、通常〇営業日以内に発送いたします（ポスト投函）。お急ぎの場合は受診時にご相談ください。
※品名や差出人名など、プライバシーに配慮した梱包でお届けします。
4. 費用・お支払いについて
Q. 費用はいくらかかりますか？
A. 診察料（保険診療または自費診療）のほかに、以下の費用がかかります。
- システム使用料：1,000円（1回につき）
- お薬代（調剤薬局でのお支払い、または自費ピル代）
- 発送・郵送料：自費ピル郵送 500円／紙処方箋郵送 220円（該当する場合のみ）
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード決済に対応しております。事前問診の際にクレジットカード情報をご登録いただき、診察終了後に自動で決済が行われます。
Q. 領収書や明細書は発行されますか？
A. 予約システム（Wakumy）のマイページ「予約確認」より、該当する日付の予約画面から領収書データをダウンロードしていただけます。
5. 変更・キャンセルについて
Q. 予約の変更やキャンセルはできますか？
A. 予約システム（Wakumy）のマイページより手続きが可能です。直前のキャンセルやご都合が悪くなった場合は、お早めにお手続きをお願いいたします。
